Chính sách đổi trả

28/09/2021

Cỡ chữ

1. Các lý do chấp nhận đổi trả sản phẩm của Wine Home
1.1. Về sản phẩm
* Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
* Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ,…).
* Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

1.2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
* Chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
* Không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý.

2. Yêu cầu với sản phẩm đổi trả của Wine Home
2.1. Điều kiện đổi trả
* Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
* Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hộp đựng, phiếu xuất kho…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
* Sản phẩm không bị dơ bẩn, còn nguyên tem nhãn mác (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
* Khách hàng còn giữ hóa đơn xác nhận về việc đã mua hàng tại Cao Minh (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,…) và cung cấp đầy đủ thông tin cho chúng tôi để xác nhận đơn hàng.

2.2. Những trường hợp không được đổi trả
* Sản phẩm chất lượng kém do khách hàng bảo quản rượu không đúng cách, đặt nơi có độ ẩm cao, có ánh nắng chiếu trực tiếp.
* Chai rượu bị sứt mẻ không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu (trường hợp bị sứt mẻ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển quý khách cần liên hệ ngay với chúng tôi để kịp cập nhật tình hình và phương hướng xử lý).
* Nhãn tem bị bóc khỏi chai rượu và một số trường hợp khác.

2.3. Thời gian áp dụng đổi trả
* Trừ khi được quy định khác, khách hàng có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả tới chúng tôi.

2.4. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo
* Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
* Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên tại Wine Home tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3. Quy định hoàn tiền của Wine Home
3.1. Các phương thức hoàn tiền của Wine Home
* Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
* Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
* Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
* Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
* Hoàn tiền thông qua sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.

3.2. Thời gian xử lý
* Wine Home sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS, liên lạc mạng xã hội,… trong vòng tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi Wine Home nhận được yêu cầu từ khách hàng về hoàn trả sản phẩm.
* Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Wine Home sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
* Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
* Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Wine Home sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

3.3. Quy định đổi hàng, trả hàng đối với đại lý
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, đại lý sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi trong sản xuất và chưa qua sử dụng hoặc trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa. Với trường hợp lỗi do nhà sản xuất nhưng quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn hoặc đã qua sử dụng sẽ được Wine Home xem xét đổi mới hoặc sửa chữa (tùy thuộc vào mặt hàng).

Tin tức liên quan

Chính sách bảo mật

Wine Home không chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo an toàn với hoạt động lưu giữ thông tin trên thiết bị điện tử của khách hàng. Nếu phát hiện có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng và vi phạm bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline 0843518888 - 0966853818 để chúng tôi có biện pháp giải quyết nhanh chóng và an toàn nhất.

28/09/2021
Chính sách bán hàng

Với uy tín mà công ty đã nhiều năm xây dựng trên thị trường, Wine Home không ngừng phát triển để trở thành nhà nhập khẩu và phân phối rượu vang chính hãng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố miền Bắc nói riêng và toàn quốc nói chung.

28/09/2021
Phương thức thanh toán

Wine Home hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán khác nhau dựa trên nhu cầu và điều kiện của khách hàng tại thời điểm giao dịch. Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau đây.

28/09/2021
Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa áp dụng cho mọi hình thức bán hàng của Wine Home. Khi mua hàng, Chúng tôi sẽ gửi hàng cho khách hàng bằng một trong các hình thức vận chuyển và giao nhận sau.

28/09/2021
Cam kết sản phẩm

Cam kết tất cả sản phẩm trong danh mục của chúng tôi đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ nhà sản xuất và nhà nhập khẩu, đầy đủ giấy tờ, đầy đủ chứng nhận CO CQ.

28/09/2021